El objetivo del presente estudio es encontrar soluciones para una mejor gestión de la educación en línea, partiendo de las perspectivas de los estudiantes con respecto a los desafíos que enfrentaron en los últimos dos años cuando los cursos en línea fueron impuestos durante la pandemia de COVID-19. La metodología de investigación que utilizamos fue el modelado de ecuaciones estructurales de mínimos cuadrados parciales basado en datos recopilados mediante una encuesta realizada entre estudiantes de universidades rumanas. La novedad de nuestro estudio radica en el modelo propuesto, que tiene cinco variables: problemas de comunicación específicos de la educación en línea, habilidad de los profesores para impartir clases en línea, la calidad de la educación en línea, el estrés sentido por los estudiantes durante la educación en línea y los requisitos técnicos de la educación en línea. Los resultados revelaron que a pesar de los desafíos durante las clases en línea, los estudiantes se beneficiaron de una educación de alta calidad porque contaban con el apoyo de sus profesores, todos los recursos educativos que necesitaban, un dispositivo para conectarse y una muy buena conexión a internet. Estos hallazgos son útiles para los gestores del sistema de educación superior para crear mejores estrategias educativas destinadas a satisfacer las necesidades educativas de los estudiantes en la era digital.