Este estudio examina los procesos de toma de decisiones que se utilizaron en el desarrollo del Esquema Nacional de Seguro de Discapacidad (NDIS). Se basa en investigaciones que destacan que la toma de decisiones puede mejorarse si las organizaciones siguen procesos específicos de toma de decisiones. Este estudio buscó examinar si se utilizaron reglas y procesos formales de toma de decisiones en el desarrollo del NDIS. Se realizaron entrevistas semiestructuradas con 58 altos funcionarios públicos entre 2016 y 2021 en los departamentos gubernamentales de la Commonwealth que tenían supervisión de políticas y responsabilidad tanto por el diseño como por la implementación del NDIS. Los datos mostraron que hubo ejemplos de decisiones basadas en datos y análisis de riesgos utilizados, pero también considerables lagunas en los procesos de toma de decisiones. Estas lagunas potencialmente resultaron en una calidad de toma de decisiones más pobre, lo que puede haber impactado negativamente en el diseño del NDIS y podría explicar algunos de los problemas actuales con el esquema. El documento concluye con recomendaciones para futuras investigaciones para mejorar los procesos de toma de decisiones dentro de la administración pública.