La narración digital se ha convertido en un componente central de las estrategias de comunicación emergentes, particularmente en entornos de educación superior competitivos donde la atención y el compromiso del público están cada vez más mediadas por plataformas sociales. Este estudio evalúa el impacto de un formato de narración emocional - Historia(s) de Universidad (HdU) - implementado por la Universidad de Murcia (UMU), comparando su rendimiento con el contenido institucional tradicional en Instagram, TikTok, X (Twitter) y LinkedIn. Se analizó un conjunto de datos de 6096 publicaciones (septiembre de 2020-septiembre de 2023) y 25,636 elementos audiovisuales utilizando métricas descriptivas, modelos de regresión binomial negativa y cuasi-binomial, y un diseño de diferencias en diferencias (DiD) alineado con el lanzamiento formal de HdU en septiembre de 2022. Los resultados indican que las publicaciones de narración emocional superan consistentemente al contenido institucional en términos de visibilidad e interacción: las publicaciones de HdU casi duplican la tasa de compromiso (OR ~ 2.0) y aumentan las interacciones en un 80% (RR ~ 1.8; p < 0.001). El análisis de DiD indica una variación asociada con la implementación de HdU sin tendencias preexistentes. Los hallazgos demuestran que los formatos narrativos emocionales constituyen una herramienta estratégica efectiva para la gestión de la comunicación digital, reforzando la identidad institucional, mejorando las relaciones con los interesados y contribuyendo a la construcción de la reputación en la educación superior. El estudio destaca las implicaciones para el diseño de comunicación digital impulsada por narrativas y ofrece caminos para futuras investigaciones que combinen métricas de rendimiento cuantitativas con percepciones cualitativas del público. El estudio discute las implicaciones prácticas para la elaboración de estrategias de comunicación impulsadas por narrativas e identifica avenidas para futuras investigaciones, como la combinación de datos de rendimiento cuantitativos con percepciones cualitativas del público para profundizar en la comprensión del impacto de la narración en contextos universitarios.