La satisfacción del paciente es una medida clave de la calidad de la atención médica, que impacta directamente en el éxito y la competitividad de los proveedores de atención médica en un mercado cada vez más exigente. Los métodos tradicionales de recolección de comentarios a menudo no logran capturar todo el espectro de experiencias de los pacientes, lo que lleva a informes de satisfacción sesgados debido a la reticencia de los pacientes a criticar los servicios y a las limitaciones inherentes de los diseños de encuestas.