Una de las características más importantes del proceso logístico del comercio electrónico es su fiabilidad. Esta se consigue planificando adecuadamente el proceso y asegurando que su desarrollo se ajuste al plan establecido y a todos los procedimientos. Como muestran los datos, la mayoría de los problemas surgen en la fase de diseño y preparación de productos y procesos para su implementación. Detectar las posibles causas de incumplimiento puede ayudar a prevenir incidencias. El objetivo de este artículo es identificar y evaluar el riesgo para el proceso y el producto en relación con la posibilidad de utilizar envases reutilizables en los servicios logísticos de comercio electrónico prestados por ARVATO Polska Sp. z o. o., con domicilio social en Varsovia, teniendo en cuenta las acciones preventivas y correctivas pertinentes. Mediante la metodología de investigación de mapeo de riesgos, se identificaron 13 factores de riesgo potenciales y se formularon recomendaciones para evitar y mitigar los efectos de las interrupciones. Entre los factores de riesgo identificados, la calidad del propio envase, incluyendo el material adecuado y su flexibilidad, resultó ser el más importante. Las conclusiones del estudio pueden tener aplicaciones prácticas para mejorar el funcionamiento de una logística de comercio electrónico rentable y respetuosa con el medio ambiente. La importancia de estos análisis aumenta en la evaluación de soluciones innovadoras, como el uso de envases ecológicos retornables en la logística del comercio electrónico. Su objetivo es identificar y eliminar posibles fallos de embalaje en el mercado.