La colaboración con ciudadanos y usuarios desempeña un papel cada vez más importante en la transformación de los servicios públicos hacia nuevas formas de producción y entrega. Por lo tanto, es necesario modernizar la administración pública para acelerar la innovación en los gobiernos, ya que los funcionarios públicos también tendrán un papel importante que desempeñar. Las plataformas digitales de participación cívica pueden proporcionar un medio más atractivo y accesible para la participación. Creemos que ni un enfoque exclusivo de arriba hacia abajo ni un enfoque de abajo hacia arriba pueden abordar las necesidades actuales. En su lugar, se debe diseñar un enfoque híbrido. Este documento presenta un enfoque novedoso para abordar el problema del actual desapego cívico. Este enfoque se ilustra a través de cuatro casos de uso diferentes en el contexto suizo.