Evaluación Basada en AHP de Servicios de Información Específicos de Disciplina en Bibliotecas Académicas Bajo Inteligencia Digital
Autores: Zhang, Simeng; Zhang, Tao; Wang, Xi
Idioma: Inglés
Editor: MDPI
Año: 2025
Acceso abierto
Artículo científico
2025
Evaluación Basada en AHP de Servicios de Información Específicos de Disciplina en Bibliotecas Académicas Bajo Inteligencia Digital
Categoría
Gestión y administración
Subcategoría
Gestión de la tecnología y la inovación
Palabras clave
Tecnologías digitales
Tecnologías inteligentes
Servicios de información específicos de disciplina
Bibliotecas académicas
Calidad del servicio
Experiencia del usuario
Licencia
CC BY-SA – Atribución – Compartir Igual
Consultas: 1
Citaciones: Sin citaciones
En los últimos años, las tecnologías digitales e inteligentes han impulsado la transformación de los servicios de información específicos de disciplina en las bibliotecas académicas hacia la optimización de la experiencia del usuario y la innovación en los servicios. Este estudio construye un marco de evaluación de calidad para los servicios de información específicos de disciplina en las bibliotecas académicas, incorporando características de inteligencia digital para proporcionar referencias teóricas y directrices de evaluación para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del usuario en un entorno de información ubicua. Basándose en LibQual+TM, WebQUAL y los modelos de evaluación de calidad de servicio E-SERVQUAL e integrando entrevistas con expertos y las características contextuales de los servicios de información específicos de disciplina en bibliotecas académicas, este estudio desarrolla un sistema de evaluación integral que comprende seis dimensiones: Calidad de la Información Percibida, Usabilidad de la Información, Seguridad de la Información, Retroalimentación Interactiva, Aplicación de Herramientas y Experiencia del Usuario, con quince indicadores específicos. Se aplicó el proceso de jerarquía analítica (AHP) para determinar el peso de estos indicadores. Para validar la practicidad del sistema de evaluación, se empleó un método de evaluación integral difusa para un análisis empírico utilizando los servicios de información específicos de disciplina en la Biblioteca de la Universidad de Tsinghua en China como estudio de caso. Los resultados de la evaluación indican que la calidad general de los servicios de información específicos de disciplina en la Biblioteca de la Universidad de Tsinghua es satisfactoria, siendo la Aplicación de Herramientas, la Calidad de la Información Percibida y la Usabilidad de la Información factores clave que influyen en la calidad del servicio. Para mejorar aún más los servicios de información específicos de disciplina en las bibliotecas académicas, se debe hacer hincapié en la inteligencia del servicio y la optimización impulsada por la precisión, fortaleciendo la experiencia del usuario, los mecanismos de interacción y retroalimentación, y las medidas de seguridad de datos. Estas mejoras satisfarán mejor las diversas necesidades de los usuarios y aumentarán la efectividad general de los servicios de información específicos de disciplina.
Descripción
En los últimos años, las tecnologías digitales e inteligentes han impulsado la transformación de los servicios de información específicos de disciplina en las bibliotecas académicas hacia la optimización de la experiencia del usuario y la innovación en los servicios. Este estudio construye un marco de evaluación de calidad para los servicios de información específicos de disciplina en las bibliotecas académicas, incorporando características de inteligencia digital para proporcionar referencias teóricas y directrices de evaluación para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del usuario en un entorno de información ubicua. Basándose en LibQual+TM, WebQUAL y los modelos de evaluación de calidad de servicio E-SERVQUAL e integrando entrevistas con expertos y las características contextuales de los servicios de información específicos de disciplina en bibliotecas académicas, este estudio desarrolla un sistema de evaluación integral que comprende seis dimensiones: Calidad de la Información Percibida, Usabilidad de la Información, Seguridad de la Información, Retroalimentación Interactiva, Aplicación de Herramientas y Experiencia del Usuario, con quince indicadores específicos. Se aplicó el proceso de jerarquía analítica (AHP) para determinar el peso de estos indicadores. Para validar la practicidad del sistema de evaluación, se empleó un método de evaluación integral difusa para un análisis empírico utilizando los servicios de información específicos de disciplina en la Biblioteca de la Universidad de Tsinghua en China como estudio de caso. Los resultados de la evaluación indican que la calidad general de los servicios de información específicos de disciplina en la Biblioteca de la Universidad de Tsinghua es satisfactoria, siendo la Aplicación de Herramientas, la Calidad de la Información Percibida y la Usabilidad de la Información factores clave que influyen en la calidad del servicio. Para mejorar aún más los servicios de información específicos de disciplina en las bibliotecas académicas, se debe hacer hincapié en la inteligencia del servicio y la optimización impulsada por la precisión, fortaleciendo la experiencia del usuario, los mecanismos de interacción y retroalimentación, y las medidas de seguridad de datos. Estas mejoras satisfarán mejor las diversas necesidades de los usuarios y aumentarán la efectividad general de los servicios de información específicos de disciplina.