El objetivo de este estudio es examinar e identificar los factores que influyen en la actitud del cliente hacia y la intención de usar billeteras digitales (billeteras electrónicas, e-wallets) durante y después de la pandemia de COVID-19. Se resumieron un total de 257 cuestionarios correctamente cumplimentados de una encuesta en línea. Las principales características de los sistemas de pago con e-wallets se clasificaron con un enfoque en la satisfacción del consumidor a través de la integración de métodos de análisis de datos clásicos y modernos. Se prefirió el Modelado de Ecuaciones Estructurales (SEM) para revelar las dependencias entre las variables desde la perspectiva de los usuarios de e-wallets. El modelo diseñado puede descubrir y explicar las relaciones subyacentes que determinan el mecanismo de adopción de las e-wallets. Los resultados obtenidos conducen a recomendaciones específicas para las partes interesadas en la cadena de valor del procesamiento de pagos. Las autoridades regulatorias financieras podrían emplear los resultados presentados en la planificación del desarrollo de sistemas de pago. Los comercializadores de comercio electrónico podrían utilizar la metodología propuesta para evaluar, comparar y seleccionar una forma alternativa de pago de pedidos. Los proveedores de servicios de e-wallet podrían establecer un sistema de múltiples criterios confiable para la evaluación de la adopción de billeteras digitales. Al ser conscientes de los componentes más importantes del valor de las e-wallets, los gerentes pueden gestionar y controlar de manera más efectiva las plataformas de pago, mejorar la experiencia del cliente y, por lo tanto, aumentar la competitividad de la empresa. Dado que el valor percibido de la satisfacción del cliente es subjetivo y dinámico, las mediciones y el análisis de datos deben realizarse periódicamente.