La accesibilidad en los sistemas web es esencial para garantizar que todos puedan obtener información de manera equitativa. Basado en las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG), se estableció en Brasil el Modelo de Accesibilidad del Gobierno Electrónico (eMAG) para guiar la accesibilidad de los sistemas web del gobierno federal. Con base en estas pautas, esta investigación buscó entender las razones detrás de las persistentes brechas en la accesibilidad web en Brasil, incluso después de 20 años de eMAG. Para ello, se evaluó la accesibilidad del Sistema Integrado de Gestión de Actividades Académicas (SIGAA), utilizado por 39 instituciones de educación superior en Brasil. Se utilizó la metodología de laboratorio vivo para llevar a cabo pruebas de accesibilidad y usabilidad basadas en las experiencias de los estudiantes con discapacidades visuales durante la interacción con el sistema. Además, se investigó el conocimiento de los profesionales de TI sobre las pautas de eMAG/WCAG, el uso de herramientas de accesibilidad y sus creencias sobre sistemas accesibles a través de un cuestionario en línea. Adicionalmente, se analizaron los programas de cursos de formación para profesionales de TI en 20 universidades mediante análisis de documentos. La investigación confirmó el incumplimiento de las pautas en el software investigado, brechas en el conocimiento de los profesionales de TI respecto a las prácticas de accesibilidad del software y la inadecuación del contenido de accesibilidad dentro de los cursos de formación. Se concluye, por lo tanto, que las universidades deberían incorporar cursos obligatorios relacionados con la accesibilidad del software en los programas de formación para profesionales de TI y que las organizaciones deberían proporcionar formación continua para los profesionales de TI en prácticas de accesibilidad del software. Además, la legislación actual sobre accesibilidad debería actualizarse y su cumplimiento debería ser requerido en todas las organizaciones, ya sean públicas o privadas.