Este documento tiene como objetivo examinar cómo la capacidad de absorción afecta la integración de la cadena de suministro (SCI) y el rendimiento del servicio. También se estudió la asociación entre SCI y el rendimiento del servicio. Se recopilaron datos de hoteles de cuatro y cinco estrellas en Egipto. Se obtuvieron un total de 114 respuestas. Se empleó la técnica PLS-SEM y el software SmartPLS 4.0 para el análisis. El estudio reveló que la capacidad de absorción tiene un impacto en la SCI y el rendimiento del servicio. También hay una relación positiva entre la SCI y el rendimiento del servicio. Específicamente, se encontró una influencia positiva de la integración interna y la integración del cliente en el rendimiento del servicio. Sin embargo, la integración del proveedor no muestra una relación significativa con el rendimiento del servicio. Esto sugiere que mejorar la conciencia sobre las necesidades del cliente y la coordinación interna mejora el rendimiento del servicio. Desde un punto de vista práctico, los gerentes deben promover una cultura de aprendizaje, fomentar la innovación y alentar la colaboración interna y externa. Estos factores se identificaron como componentes clave que pueden mejorar el rendimiento del servicio y llevar al desarrollo de una ventaja competitiva, como se muestra en este documento. Además, se encontró que la vitalidad de la cadena de suministro mejora la calidad y el servicio, particularmente cuando hay coordinación entre departamentos y consideración de las necesidades del cliente. Este estudio se encuentra entre los primeros en examinar cómo la capacidad de absorción afecta tanto la integración de la cadena de suministro como el rendimiento del servicio en la industria hotelera. La investigación contribuye a nivel teórico al arrojar luz sobre el papel de la capacidad de absorción en el desarrollo de una ventaja competitiva.