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"El Lado Oscuro de la Marca" y el Odio a la Marca: Una Revisión y Agenda de Investigación Futura

Autores: Walter, Cícero Eduardo; Vale, Vera Teixeira; Au-Yong-Oliveira, Manuel; Veloso, Cláudia Miranda; Sousa, Bruno Barbosa

Idioma: Inglés

Editor: MDPI

Año: 2023

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Acceso abierto

Artículo científico
2023

"El Lado Oscuro de la Marca" y el Odio a la Marca: Una Revisión y Agenda de Investigación Futura


Categoría

Gestión y administración

Subcategoría

Gestión empresarial

Palabras clave

Odio a la marca
Consumidores
Rentabilidad
Cuotas de mercado
Comportamiento del consumidor
Empresas

Licencia

CC BY-SA – Atribución – Compartir Igual

Consultas: 17

Citaciones: Sin citaciones


Descripción
El presente estudio tuvo como objetivo analizar el estado actual del arte en relación con el odio a las marcas, con la principal intención de identificar posibles vacíos que se puedan explorar en futuros estudios. El odio a las marcas puede describirse como un conjunto de emociones negativas por parte de los consumidores hacia una determinada marca, cuyas implicaciones implican una reducción en la rentabilidad de las empresas, así como de sus cuotas de mercado. A partir de la investigación realizada en las bases de datos Scopus y Web of Science, se identificaron 90 publicaciones relacionadas con el tema, de las cuales se seleccionaron y leyeron 25 en su totalidad. La literatura analizada señala que la investigación sobre el tema se ha centrado casi exclusivamente en el desarrollo del fenómeno y sus consecuencias desde la perspectiva del comportamiento del consumidor. Por lo tanto, el énfasis ha estado en identificar sus antecedentes directos, en los efectos de sus mediadores en un conjunto de comportamientos como quejas, boca a boca negativa, protestas, reducción y asignación de patrocinios, cambio de marca y deseos de venganza, entre otros. Pocos estudios se han dedicado a comprender los efectos directos del odio a las marcas en el comportamiento del consumidor, su evolución a lo largo del tiempo en diferentes industrias y contextos, quiénes son sus mediadores y cómo se percibe y gestiona el fenómeno desde la perspectiva de las empresas involucradas en este fenómeno, proporcionando oportunidades para futuras investigaciones.

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