Aunque pareciera que el surgimiento del comercio electrónico o e-commerce fuera reciente, la realidad es que los inicios de este modelo de negocio datan de las primeras décadas del siglo XX. Con la creación de las tarjetas de crédito, la masificación de líneas telefónicas y las ventas por catálogo. Sin embargo a finales de la década de los noventa, con el auge del internet, los celulares y el nacimiento de la primera red social, el comercio digital y los pagos electrónicos, posibilitaron la arquitectura necesaria para habilitar la masificación de este tipo de comercio.

En 6 meses del año 2020, el comercio electrónico adelantó su desarrollo; lo que se tenía proyectado para 5 años. Pero aunque son muchas las expectativas positivas y parezca que esta es la forma óptima de negociar para conseguir éxito, la realidad es que se requiere de esfuerzo, financiamiento, ingenio y perseverancia para entrar a la competencia del comercio electrónico y mantenerse vigente en un mercado liderado por empresas como Amazon. Ebay, Alibaba o Wal-Marc.    

 No tengas miedo de cambiar el modelo. Chad Hurley, cofundador de Youtube

Actualmente avances científicos y tecnológicos, como: el Big Data personalizado, el Blockchain, el 5G, el Voice Commerce, el aprendizaje automático, la inteligencia artificial, la realidad virtual, la realidad aumentada, y el metaverso, entre otros, facilitan la comercialización de toda clase de productos, bienes y servicios, ya sea en redes sociales o en páginas y plataformas web.  

Con lo anterior, las empresas que quieren ingresar o mantenerse en el mercado del comercio electrónico, además de implementar las tecnologías óptimas y funcionales para la comercialización digital de sus productos o servicios, deben tener en cuenta:

• El tipo de página web, la publicidad, los servicios personalizados.
• La estética y la funcionalidad en las consultas,  la sencillez y la practicidad en la navegación de las web.
• La publicidad y la información  de los productos deben ser fiables, con el fin de garantizar la confianza de los clientes. 
• Opciones de autoservicio, de devoluciones y diversos métodos de pago online.
• Atención al cliente 24/7, y por supuesto una logística eficiente y segura.

Los expertos afirman que las compras digitales seguirán aumentando, por lo cual, la implementación de tecnologías como la inteligencia artificial y el aprendizaje autónomo en los sitios web de ventas, proporcionan algoritmos y aplicaciones que pueden automatizar recomendaciones inteligentes, efectuar búsquedas predictivas, optimizar el proceso de compra para enriquecer las experiencias personalizadas de los clientes. Además, estas tecnologías suministran a las organizaciones la capacidad de gestionar, analizar y procesar amplias cantidades de datos para la toma de decisión.

Los expertos también recomiendan  el uso de chatbots, las aplicaciones de búsqueda por voz, los productos personalizables, las imágenes y los vídeos 360º, la publicación de experiencias de clientes satisfechos, la automatización de campañas de email marketing, la velocidad de carga del sitio web, la adecuación reglamentaria y logística para la venta de productos al extrangero, la presentación de productos vía streaming y el uso de diversas divisas como las criptomonedas en las operaciones comerciales.

Cabe resaltar que la mayoría de compras en el primer semestre de 2022 se efectuaron con la utilización de celulares, por lo cual, las páginas web deben estar adaptadas y en constante renovación tecnológica con respecto a los diversos dispositivos electrónicos de última tecnología donde se puedan efectuar las compras. 

Finalmente, pero no menos relevante, es importante la implementación de procesos sostenibles en todas las operaciones de producción y cadena de suministros ligadas al comercio electrónico. El compromiso y la transparencia con el cuidado y la preservación del medioambiente tiene un efecto positivo en el incremento y fidelización de clientes y, a su vez, en la actual coyuntura climática, es un acto de gran valor ético y de responsabilidad social. 

Mauro Sastoque Campos
Periodista, escritor y diseñador para la comunicación gráfica
Revista Virtual Pro
mauro@virtualpro.co

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