La investigación con usuarios emerge como disciplina indispensable en el contexto de cambio tecnológico constante. Sirve para guiar a las compañías tecnológicas centradas en las personas hacia soluciones que no solo resuelven problemas, sino que también mejoran la vida cotidiana.  

Al trabajar para entender las necesidades y expectativas de nuestros usuarios, no solo construimos productos, sino que mejoramos las relaciones entre las personas y la tecnología trabajando siempre para no dejar a nadie atrás.

¿Qué es Design Research Ops? 

El Desing Research Ops (abreviatura de Operations), es el diseño de estrategias de gestión de personas, procesos y recursos para llevar a cabo una investigación de usuario dentro de una empresa. 

Trata de gestionar de forma sencilla y eficientemente las actividades y los recursos de investigación de diseño centrándose en la colaboración, la eficiencia y la calidad de los aprendizajes obtenidos en la investigación. Se ocupa de que los equipos funcionen, estén engranados y los investigadores puedan centrarse en llevar a cabo sus investigaciones de la mejor forma posible.  

Para llevar a cabo el trabajo de Design Research Ops es recomendable definir flujos de trabajo, colaborar y fomentar la comunicación y el trabajo del equipo. Además, es muy importante establecer plataformas de gestión del contenido y de las tareas, así como crear prácticas estandarizadas para el equipo de investigación.  

El Desing Research Ops es un equipo que colabora con la innovación en diferentes actividades:   

• Optimizar recursos: al estandarizar procesos, se evita la duplicación de esfuerzos y se maximiza el valor de la investigación. 
• Facilitar la comunicación: Al establecer flujos de trabajo transparentes, se mejora la colaboración entre diseñadores, investigadores y otros departamentos. 

La centralización de herramientas, la estandarización de la documentación y la gestión de participantes son algunos de los ejemplos prácticos que pueden llevar a la excelencia una investigación gracias a una buena gestión. 

Design Research Ops en Telefónica  

En Telefónica, dada la magnitud de equipos y procedimientos, el Design Research Ops se hace especialmente relevante en la gestión de los recursos necesarios para llevar a cabo una buena investigación.Gracias a la Comunidad Comunidad Testers llegamos a potenciales usuarios de nuestros productos y servicios invitándolos a participar de nuestras investigaciones. La gestión de esta plataforma conlleva un trabajo de Design Research Ops, cuidando la comunicación con la comunidad y la gestión de las propias investigaciones.  

Además, en Telefónica disponemos de un espacio privilegiado dotado de tecnología puntera para la investigación con usuarios: el Experience Design Lab, en el que se trabaja con Design Research Ops, para conseguir una gestión, mejoras y optimización de los recursos con un trabajo minucioso de coordinación. Siempre apoyando la innovación, el trabajo colaborativo y la investigación con personas. 

En definitiva, Design Research Ops es una actividad clave para facilitar y mejorar la calidad de la investigación con usuarios en Telefónica. Al contar con herramientas, procesos y espacios adecuados, podemos realizar investigaciones más valiosas, accesibles y sostenibles, que nos permitan diseñar soluciones centradas en las necesidades reales de las personas. 

Álvaro Álvarez

Me interesan los medios de comunicación porque son una ventana para contactar, comprender y ofrecer una solución para las personas. He estudiado Comunicación Audiovisual y un máster de Dirección de Marketing. Ahora aprendo en el equipo de CDO de Telefónica.

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