Para la American Society for Quality (ASQ), un sistema de gestión de calidad es considerado como un conjunto de elementos que interactúan enfocados en la mejora continua de los procesos, la satisfacción del cliente y la reducción máxima de los costos de  operatividad en las organizaciones. La gestión de calidad es implementada generando una efectiva interactividad, coordinando sistemáticamente los recursos, los procesos de trabajo, las políticas definidas con anticipación y los objetivos de la organización.

Las normas ISO 9001 establecen una serie de estándares y requisitos enfocados en la satisfacción del cliente, con ellos se aprueba o certifica los sistemas de gestión de calidad de las organizaciones. Las normas rigen los procedimientos con los que las empresas deben efectuar su actividad productiva, su estructuración organizativa y su gestión de recursos. El objetivo de cumplir con los estándares de calidad requeridos por las Normas ISO 9001, consiste en lograr la simplificación y optimización de los procesos y, primordialmente, conseguir que el producto o servicio ofrecido por la organización sea de gran calidad para los clientes.  

Implementación de sistemas de gestión de calidad 

Como primera medida es necesario evaluar la situación en la que se encuentra la empresa y, al tener el análisis completo, se deben crear los objetivos específicos de calidad que se desean alcanzar para determinar la metas de gestión correspondientes.

Es importante verificar e identificar los recursos humanos con los que cuenta la organización. Además, la formación, las capacidades y la disposición que tiene cada integrante de la empresa, al igual que las necesidades de formación orientadas a la ejecución del sistema de gestión de calidad que se va a implementar. 

Es de gran relevancia determinar los recursos económicos con los que cuenta la empresa y verificar los puestos de trabajo indagando si son óptimos para las tareas y procesos que se efectúan allí.

También se deben estructurar las responsabilidades, la jerarquía de mando y los métodos de comunicación efectiva para todo el proceso. Asimismo, es necesario establecer la metodología y las herramientas para registrar y documentar todos los procesos de la organización y la información que saldrá de los modelos estadísticos usados para la mejora continua. Con estas bases, el compromiso y el entendimiento del SGC en cada integrante de la organización, además del liderazgo efectivo de la alta dirección, se puede empezar a implementar el sistema de gestión de calidad en la empresa y la organización empieza a regirse por las normativas de calidad estipuladas.

Tras haber puesto en marcha la implementación del sistema de gestión de calidad en la organización, es recomendable ejecutar auditorías periódicamente para verificar y comprobar el funcionamiento integral de la organización. Es de resaltar que la primera auditoría interna que se realice debe efectuarse rigurosamente para detectar la totalidad de los errores u oportunidades de mejora que se puedan ajustar y aplicar, asegurando que el producto o servicio logre la satisfacción del cliente. 

Posteriormente, se deben aplicar las medidas correctivas y preventivas a las deficiencias o fallas identificadas y efectuar una nueva auditoría que ratifique el cumplimiento de los objetivos. 

Con los procesos de la empresa cumpliéndose a cabalidad, el sistema de gestión de calidad requiere una auditoría por parte de un organismo externo que confirme que la organización cumple con los objetivos planteados y con la reglamentación de estándares exigidos por la norma ISO 9001, para que finalmente se proceda al proceso de certificación del sistema de gestión de calidad por parte del organismo correspondiente.     

Se resalta que el sistema de gestión de calidad sigue su curso con el control estadístico, la optimización y la permanente mejora continua, que genera la calidad total de la organización.

Mauro Sastoque Campos
Periodismo Digital
Revista Virtual Pro 

Bibliografía

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Mónica Pérez. M. (2020). El sistema de gestión de calidad como herramienta organizacional. Recuperado el 19 de agosto de 2021 de https://blog.kawak.net/mejorando_sistemas_de_gestion_iso/sistema-de-gestion-de-calidad-como-herramienta-organizacional

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Torres I. ¿Qué es un sistema de gestión de la calidad? *mega guía* [sin dejarme nada en el tintero]. Recuperado el 19 de agosto de 2021 de https://iveconsultores.com/sistema-de-gestion-de-calidad/