Dicen que nunca hay una segunda oportunidad para causar una primera buena impresión. Pero, ¿hasta qué punto esto también es cierto en el caso de los correos electrónicos, los mensajes de texto o las videoconferencias? Investigadores de la Universidad de Texas en Austin (UT Austin) y de la American University realizaron una revisión bibliográfica de 124 estudios sobre la gestión de impresiones virtuales (impresiones virtuales y cómo las crea la gente). Crearon un marco que identifica tres categorías de comportamiento de gestión de impresiones virtuales (verbal, no verbal y meta (por ejemplo, una respuesta tardía)) que afectan a las impresiones que la gente tiene de nosotros.

Cómo dar lo mejor de sí en la oficina virtual

Nuestras personalidades en línea se desarrollan a partir de lo que decimos, cómo lo decimos, así como cuándo y cómo nos comunicamos. La revisión también reveló que la simpatía y la competencia son los dos criterios principales que otros usan para juzgarnos. Los hallazgos fueron publicados en el "Journal of Management". "Las impresiones pueden ser realmente pegajosas. Cuando conoces a alguien por primera vez, te formas una variedad de impresiones... Las primeras impresiones en contextos comerciales son particularmente importantes. Las entrevistas son primeras impresiones", explicó el coautor Andrew Brodsky, profesor asistente de administración en UT Austin, en un comunicado de prensa . "Cuando te acercas a un cliente o cliente potencial, ellos van a tener primeras impresiones, que ayudan a determinar si responden a tu correo electrónico o si deciden comprar tu producto".

Navegando por el espacio de trabajo digital

Brodsky dijo que el uso de emoticones y emojis para comunicarse es una bendición a medias. “Por un lado, a menudo aumentan los sentimientos de calidez y simpatía. Por otro lado, cuando se trata de percepciones de inteligencia, tal vez sea negativo, porque hace que la persona parezca menos inteligente o competente. Por lo tanto, es matizado. Nos hacen más agradables, pero corren el riesgo de hacernos parecer menos inteligentes”. Añadió que los tiempos de respuesta del correo electrónico influyen en nuestras personalidades en línea. “Las respuestas oportunas son importantes. 

Se ha demostrado que ser lento para responder reduce las percepciones de confianza y competencia. Dicho esto, puede relajarse un poco, ya que la investigación también muestra que las personas sobreestiman la rapidez con la que necesitan responder a los mensajes. La conclusión es que debe buscar un punto medio”. El profesor adjunto Brodsky cree que su estudio puede beneficiar a los empleadores. “Puede ayudar a las personas a ser más objetivas en la forma en que evalúan a sus empleados. A menudo, las personas evalúan el desempeño de los demás en función de: "¿Quiero tomar una cerveza con esta persona? ¿Me gusta esta persona?" No nos damos cuenta de que estamos haciendo esas evaluaciones sesgadas. 

Por lo tanto, una de las cosas que los investigadores pueden hacer es ayudar a los empleadores, gerentes o ejecutivos a comprender cómo se forman las impresiones y por qué esas impresiones están sesgadas. En segundo lugar, para aquellos empleadores que estén interesados ​​en capacitar y ayudar a los empleados a mejorar, este es un buen marco para brindar orientación sobre cómo causar una mejor impresión con los clientes y compañeros de trabajo”. También tiene un mensaje para los empleados. “Cuando alguien trabaja virtualmente o de forma remota, la única forma en que su jefe puede verlo u observarlo es a través de su interacción en línea. 

Esa impresión que creas, a través de cómo te comunicas y lo que comunicas, se vuelve mucho más importante”. Por lo tanto, recuerda tener estos factores en cuenta la próxima vez que escribas ese correo electrónico crucial o participes en una videollamada con colegas, clientes o consumidores.

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